Xây Dựng Phần Mềm Quản Lý Các Chỉ Số Chất Lượng Tại Bệnh Viện Bãi Cháy Năm 2025
Sáng kiến cải tiến cấp cơ sở - Chủ nhiệm: Trần Minh Phương
Đặt Vấn Đề
Trong bối cảnh đổi mới toàn diện ngành y tế, chất lượng khám chữa bệnh và sự hài lòng của người bệnh ngày càng trở thành tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của các cơ sở y tế. Chỉ số chất lượng bệnh viện là tập hợp các thông số định lượng và định tính phản ánh mức độ đạt được của một hoạt động, mục tiêu hoặc tiêu chuẩn trong lĩnh vực quản lý chất lượng y tế.
Tại Bệnh viện Bãi Cháy, công tác quản lý chất lượng luôn được quan tâm chú trọng. Hiện nay, toàn bệnh viện đang theo dõi 17 chỉ số chất lượng bao gồm các chỉ số phản ánh hiệu quả quản lý, an toàn người bệnh và sự hài lòng của người bệnh. Bên cạnh đó, 42 khoa phòng tự xây dựng và theo dõi tối thiểu 3 chỉ số chất lượng/năm, tổng cộng khoảng 140 chỉ số chất lượng được theo dõi hàng năm.
Thách Thức Hiện Tại
Dữ Liệu Phân Tán
Các chỉ số được cập nhật rời rạc trên nhiều file Excel khác nhau, gửi qua email hoặc Zalo
Theo Dõi Thủ Công
Việc theo dõi tiến độ và mức độ hoàn thành mục tiêu vẫn chủ yếu được thực hiện thủ công
Thiếu Trực Quan
Biểu đồ xu hướng chưa được trực quan hóa theo thời gian thực, gây khó khăn cho công tác phân tích
Tổng Hợp Phức Tạp
Báo cáo định kỳ mất nhiều thời gian, dễ nhầm lẫn và không tạo được cái nhìn tổng thể
Giải Pháp: Nền Tảng AppSheet
Tại Sao Chọn AppSheet?
Công cụ xây dựng ứng dụng không cần lập trình của Google - đã được Bệnh viện Bãi Cháy triển khai hiệu quả
- Dễ dùng, chi phí thấp, triển khai nhanh
- Tích hợp với Google Sheets và Google Workspace
- Hoạt động tốt trên mọi thiết bị
- Không cần lập trình viên chuyên nghiệp
- Phân quyền truy cập rõ ràng theo vai trò
Mục Tiêu Sáng Kiến
Xây Dựng Phần Mềm
Phần mềm quản lý các chỉ số chất lượng tại Bệnh viện Bãi Cháy năm 2025
Quản Lý Toàn Diện
100% các chỉ số chất lượng được quản lý và theo dõi trên phần mềm
Khái Niệm Chỉ Số Chất Lượng Bệnh Viện
Chất lượng bệnh viện là mức độ đáp ứng các yêu cầu về chuyên môn kỹ thuật, an toàn, hiệu quả và sự hài lòng của người bệnh trong quá trình khám, chữa bệnh. Để lượng hóa và giám sát chất lượng, người ta sử dụng hệ thống các chỉ số chất lượng.
Chất Lượng Chuyên Môn
Tỷ lệ bệnh nhân tái nhập viện trong 30 ngày, tỷ lệ phẫu thuật có tai biến
An Toàn Người Bệnh
Tỷ lệ sự cố y khoa được báo cáo, tỷ lệ người bệnh ngã trong bệnh viện
Sự Hài Lòng
Hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế
Quản Lý Hành Chính
Tỷ lệ thực hiện kế hoạch kiểm tra, giám sát, tỷ lệ gửi báo cáo đúng hạn
Chu Trình Cải Tiến Liên Tục PDCA
Trong chu trình PDCA, việc "Check – Kiểm tra" đòi hỏi phải có hệ thống theo dõi các chỉ số cụ thể, rõ ràng, chính xác, cập nhật kịp thời – điều mà phần mềm quản lý chỉ số sẽ giúp thực hiện hiệu quả hơn so với phương pháp thủ công truyền thống.
Ưu Điểm Nổi Bật Của AppSheet
Không Cần Viết Mã
Phù hợp cho cán bộ y tế không chuyên về CNTT, dễ dàng tùy biến theo nhu cầu
Triển Khai Nhanh
Tích hợp mạnh mẽ với Google Workspace (Drive, Gmail, Calendar)
Phân Quyền Rõ Ràng
Theo vai trò người dùng: nhập liệu, giám sát, phê duyệt
Đa Thiết Bị
Hoạt động trên máy tính, điện thoại, máy tính bảng
Tự Động Hóa
Quy trình qua các trigger gửi email cảnh báo, tổng hợp báo cáo định kỳ
Thực Trạng Tại Bệnh Viện Bãi Cháy
Quy Mô Bệnh Viện
1300
Giường Bệnh
Bệnh viện hạng I tuyến tỉnh
44
Khoa/Phòng
Chuyên môn
1500
Lượt Khám/Ngày
Ngoại trú
1000
Bệnh Nhân/Ngày
Điều trị nội trú
Hệ Thống Chỉ Số
- 18 chỉ số chất lượng trọng tâm toàn viện
- 3 chỉ số đặc thù cho mỗi khoa/phòng
- 42 đơn vị theo dõi chỉ số
- Tổng cộng hơn 140 chỉ số/tháng
Nội Dung Giải Pháp
Sáng kiến đề xuất xây dựng một phần mềm quản lý các chỉ số chất lượng bệnh viện sử dụng nền tảng AppSheet, nhằm thay thế hoàn toàn việc theo dõi, tổng hợp, phân tích và báo cáo chỉ số chất lượng bằng Excel thủ công.
Phân Hệ Nhập Liệu
Cho phép mỗi đơn vị nhập trực tiếp các chỉ số chất lượng được phân công
Tổng Hợp - Báo Cáo
Tự động tổng hợp dữ liệu toàn viện theo tháng, quý, năm
Dashboard Trực Quan
Hiển thị biểu đồ cột, đường, bảng so sánh các chỉ số theo thời gian/khoa phòng
Hệ Thống Cảnh Báo
Gửi cảnh báo tự động về email/zalo khi chỉ số vượt ngưỡng cho phép
Các Tính Năng Cụ Thể
Quy Trình Vận Hành Phần Mềm
Quy trình vận hành được thiết kế tự động hóa tối đa, giảm thiểu thao tác thủ công và đảm bảo dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực.
Kế Hoạch Triển Khai
1
Giai Đoạn 1
Tháng 1-2/2025: Khảo sát thực trạng, rà soát 18 chỉ số chung và 126 chỉ số đặc thù, thiết kế sơ bộ giao diện và xây dựng bản mẫu
2
Giai Đoạn 2
Tháng 3/2025: Triển khai thử nghiệm tại 3 khoa phòng đại diện, thu thập phản hồi và cải tiến
3
Giai Đoạn 3
Tháng 4-5/2025: Mở rộng toàn viện, tập huấn 42 khoa/phòng, phân quyền tài khoản, mục tiêu 100% đơn vị sử dụng
4
Giai Đoạn 4
Tháng 6/2025: Đánh giá hiệu quả, điều chỉnh theo nhu cầu thực tế, lập kế hoạch duy trì
Kết Quả Thực Hiện
Giao Diện Ứng Dụng
Phần mềm đã được xây dựng thành công với giao diện thân thiện, dễ sử dụng trên cả điện thoại và máy tính. Người dùng có thể dễ dàng truy cập các chức năng tổng hợp chỉ số, báo cáo chi tiết và theo dõi tỷ lệ.
Hệ thống cho phép nhập báo cáo các chỉ số trực tiếp trên app, tự động tổng hợp và hiển thị biểu đồ trực quan theo thời gian thực.
Hiệu Quả Và Kết Luận
Hiệu Quả Kinh Tế
Tiết kiệm 50-70 triệu đồng/năm chi phí nhân sự, giấy tờ và thiết bị. Không cần thuê lập trình viên hay đầu tư phần cứng mới.
Hiệu Quả Xã Hội
Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tăng tính minh bạch trong giám sát, nâng cao uy tín bệnh viện và sự hài lòng người bệnh.
Khả Năng Nhân Rộng
Dễ dàng áp dụng cho các bệnh viện khác trong tỉnh, tích hợp vào chương trình chuyển đổi số y tế cấp tỉnh.
Mặc dù có một số khó khăn khi triển khai, nhưng với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, hạ tầng kỹ thuật tốt, và đội ngũ nhân viên được đào tạo đầy đủ, đề án xây dựng phần mềm quản lý chỉ số chất lượng trên AppSheet có thể thực hiện thành công, mang lại hiệu quả kinh tế, xã hội và quản lý vượt trội cho Bệnh viện Bãi Cháy.